サポート情報

お知らせ

更新情報

【日付】2021年4月5日
【内容】Q&Aを更新しました。

障害情報等

【日付】2021年09月18日
【内容】原因はゲームファイルの更新漏れです。通常はページを再読み込みすれば解消されます。解消されない場合は、ブラウザまたはアプリのキャッシュの削除が必要になります。削除操作を実行しても解消されない場合は、何らかの理由で削除に失敗していると考えられます。

【日付】2021年09月17日
【内容】スタート画面が表示されない場合や「バージョンエラー」時に「再読み込み」を押下しても変化がない場合は、ブラウザまたはアプリの設定でキャッシュを削除してください。

【日付】2021年09月16日
【内容】一部の環境で不具合が発生しているようです。スタート画面が表示されない時は、キャッシュの削除をお試しください。

【日付】2020年12月20日
【内容】サーバの増強作業が完了しました。

【日付】2020年12月19日
【内容】サーバの増強作業を開始しました。作業中に不具合が発生する可能性があります。ご了承ください。

Q&A(オンラインゲーム)

ユーザ名

【対象】全般
【質問】ユーザ名を変更する方法が分かりません。
【回答】スタート画面の名前欄にユーザ名を入力し、スタートボタンを押下してください。

【対象】全般
【質問】名前を変更しても「Guest」に戻ります。
【回答】ブラックリストに登録済みの文字列を含む名前は使用できません。ブラックリストは随時更新していますが、登録遅れや漏れがある時は、ゲーム内の通報機能またはこちらのフォームからお知らせください。

ユーザデータ

【対象】ブラウザ版
【質問】ユーザデータが保存されません。
【回答】ブラウザの設定でDOMストレージを有効にしてください。

【対象】全般
【質問】ユーザデータを削除することはできますか?
【回答】スタート画面の名前欄に半角文字で「delete」と入力し、スタートボタンを押下してください。

【対象】囲碁オンライン ミニ碁オンライン
【質問】直ちに棋力を変更する方法を教えてください。
【回答】上記の削除コマンドを使用して既存のユーザデータを削除したのち、新しいユーザデータを作成してください。

【対象】全般
【質問】バックアップ機能の利用方法を教えてください。
【回答】バックアップIDを取得し、保存します。バックアップIDは、ご自身のユーザ情報にある「ID」ボタンを押下すると表示されます。また、バックアップIDの入力フォームは、スタート画面にある「ID」ボタンを押下すると表示されます。なお、スタート画面を「省略」に設定している場合は一旦「表示」に戻してください。

【対象】PCブラウザ版
【質問】自分のユーザ情報が見当たりません。
【回答】ユーザ一覧の一番上にある太字の名前をクリックしてください。

対局

【対象】全般
【質問】深夜等、人が少なく、対人戦ができません。
【回答】対局申し込みをしたのち、開始音が鳴るまでお待ちください。消音設定にしていなければ、ブラウザを最小化したり、他のサイトを閲覧したりしている場合でも音が鳴ります。観戦中の時は自動的に画面が切り替わります。観戦中の対局は、PCブラウザ版では常時、スマホブラウザ版では終局後、続きを観ることができます。

【対象】全般
【質問】「無勝負」と表示されました。
【回答】対局開始時に接続障害が発生すると「無勝負」になることがあります。ペナルティはありません。

【対象】全般
【質問】度々接続切れ負けになります。
【回答】自動再接続に失敗した際、「再読み込み」ボタンをすぐに押下すると復帰できる場合があります。その他、以下のような対策が考えられます。

1. 無線接続の場合は有線接続に変更します。
2. プロキシ経由でアクセスしている場合はプロキシの使用を止めます。
3. ブラウザのウィンドウやタブを複数開いている場合はゲーム画面以外を閉じます。
4. ブラウザの起動中は他のソフトの起動を控えます。
5. 不要なブラウザのアドオンを無効化(またはアンインストール)します。
6. 不要な常駐ソフトを停止(またはアンインストール)します。
7.「動作確認環境」に記載されている他のブラウザを試します。

【対象】全般
【質問】長考したり、放置したりする人がいます。
【回答】持ち時間の短い部屋や秒読みの部屋を作成してください。

【対象】PCブラウザ版
【質問】勝敗の理由が分かりません。
【回答】盤の右側のテキストエリアに記載されている対局条件と勝敗理由をご覧ください。

【対象】PCブラウザ版
【質問】終局時の勝敗計算に誤りがありました。
【回答】おそらく、それはハンデ戦です。対局条件は、盤の右側にあるテキストエリアをご覧ください。また、ハンデの詳細は、当該ゲームの「遊び方」をご覧ください。

【対象】囲碁オンライン ミニ碁オンライン
【質問】終局時の陣地判定に誤りがありました。
【回答】自動判定の誤りは手動で修正できます。修正方法は、当該ゲームの「遊び方」をご覧ください。

動画

【質問】動画配信時に第三者のコンテンツ(広告等)を映しても問題ないでしょうか?
【回答】当方ではご回答いたしかねます。各権利者に直接お問い合わせください。

【質問】自分の対戦動画を公開したページに広告を設置しても問題ないでしょうか?
【回答】設置自体には特に問題はないかと思います。実際の設置については、ご自身の判断と責任において行ってください。

その他、お問い合わせの回答

【日付】2021年4月5日
【対象】囲碁オンライン
【情報】陣地の判定時に不正な修正を繰り返す人がいます。
【対処】試験的に機能制限を設けました。

【日付】2021年3月5日
【対象】囲碁オンライン
【情報】対局中に画面が徐々に壊れる不具合が数回発生しました。
【回答】当方では不具合を確認できませんでしたが、原因はこちらに近いように思えます。同様の不具合が発生した際には、お手数をおかけしますが、スクリーンショット画像をご送付いただければ幸いです。

【日付】2021年3月5日
【対象】囲碁オンライン
【質問】DOMストレージを有効にしてもユーザデータが保存されません。
【回答】ブラウザの終了時にサイトデータを消去する設定になっていないかどうかご確認ください。また、Cookie設定もご確認ください。DOMストレージはCookieではありませんが、Cookieと一緒に消去される場合があります。なお、何らかのソフトが消去している可能性もあります。

【日付】2021年3月1日
【対象】囲碁オンライン
【情報】対局中に碁石が消える等の不具合が発生しました。スクリーンショット画像を添付します。
【回答】PCを長時間起動している場合等に発生する可能性があります。PCの電源を落として再起動すれば直るかと思います。直らない場合は「動作確認環境」に記載されている他のブラウザをお試しください。

【日付】2020年12月9日
【対象】囲碁オンライン
【質問】相手の持ち時間が残り1秒で止まります。
【回答】通信遅延や接続切れが発生しています。勝敗の判定をお待ちください。通常、1分以内に判定されます。

【日付】2020年12月1日
【対象】囲碁オンライン
【質問】自動申し込み時に棋力差が大きい相手を拒否したいです。
【回答】「設定」ボタンを押下し、対局設定で「相手の棋力」の範囲を変更してください。その後、「自動」ボタンを押下してください。

【日付】2020年12月1日
【対象】囲碁オンライン
【質問】文字が小さ過ぎて高齢者には読みづらいです。
【回答】文字サイズは、ブラウザのウィンドウサイズで変化します。ウィンドウサイズを最大にしていない場合は、最大化してください。その他、以下のような対策が考えられます。

1. ブラウザの設定で画面を拡大(ズーム)します。
2. OSの設定で文字サイズを大きくします。
3. OSに「拡大鏡」が標準搭載されている場合は、当該ツールを使用します。

【日付】2020年8月22日
【対象】囲碁オンライン
【質問】うわ手が黒、した手が白になっています。
【回答】対局条件をご確認ください。「互先」の場合、棋力に関係なく、黒・白が決まります。

【日付】2020年8月14日
【対象】囲碁オンライン
【質問】逆コミが多過ぎるのではないでしょうか?
【回答】「囲碁の置石と逆コミの関係」をご覧ください。

【日付】2020年8月14日
【対象】囲碁オンライン
【質問】「設定」の「時間」の見方を教えてください。
【回答】一例として「20分(20m)」「30秒(30s)」「3回(3)」の場合は、20分後に30秒(3回)の秒読みに入ります。秒読み開始後、1手30秒以内に着手できない場合は回数が1減り、0になると時間切れ負けになります。

【日付】2020年8月3日
【対象】囲碁オンライン
【質問】観戦の始め方が分かりません。
【回答】観戦したい対局の行をクリックしてください。

【日付】2020年8月3日
【対象】囲碁オンライン
【質問】対局の申し込み方法を教えてください。
【回答】「作成」ボタン、または、「自動」ボタンを押下してください。

【日付】2020年7月30日
【対象】囲碁オンライン
【情報】陣地の判定時に「再開」を繰り返し、終局に合意しない人がいます。
【対処】繰り返しが発生した際に自動合意する機能を試験的に追加しました。

【日付】2020年5月31日
【対象】リバーシオンライン(スマホブラウザ版)
【情報】「Google Chrome(Android)」でプレイしています。数日前から対局室に入ったところで動かなくなりました。ページをリロードすると接続切れ負けになります。
【対処】当方では不具合を確認できませんでした。一部の環境で発生する不具合かもしれません。

1. 通信の安定した場所でプレイします。
2. アプリストア版を試します。
3. 他のブラウザを試します。

【日付】2020年5月31日
【対象】ミニ碁オンライン(PCブラウザ版)
【質問】2段差の対局が2子の置き碁になっていない理由を教えてください。
【回答】19路盤と異なり、9路盤では置石1子の価値が非常に大きくなります。置石の数では細かな調整ができないため、1段級差コミ3目で調整しています。

【日付】2020年5月28日
【対象】リバーシオンライン(PCブラウザ版)
【質問】
1. プライベート対局画面をテレビ放送しても良いでしょうか。
2. 放送しても良い場合、クレジット表記は必要でしょうか。
3. 表記が必要な場合、どのように表記すれば良いでしょうか。
【回答】
1. 利用条件およびプライバシーポリシーの範囲内であれば、特に問題ありません。
2. クレジット表記を入れてください。表記を入れたくない場合は事前にご相談ください。
3. 最低限、「サイト名(SAKURA-ENT.NET)」「サイトURL」「ゲームページURL」のいずれか1つを表記してください。

【日付】2020年5月8日
【対象】囲碁オンライン
【質問】タブレットの指操作で誤タッチが多かったため、マウスを接続しましたが、正常に動作しません。
【回答】タッチパネル機種はマウス操作に対応していません。ゲーム用のタッチペンの使用をおすすめします。

【日付】2019年9月23日
【対象】囲碁オンライン
【情報】ポインタ座標と実際の着手座標が異なる場合がある。
【対処】当方ではポインタ(赤丸)に関する不具合を確認できませんでした。一部の環境で発生する不具合かもしれません。

1. マウスのセンサ部分にほこりが溜まっていたり、マウスパッドが消耗したりしている場合は清掃や交換を行います。
2.「動作確認環境」に記載されているブラウザを試します。「Microsoft Edge」には正式対応していません(2020年2月までに対応予定)。

上記の方法で不具合が解消されない場合は、お手数をおかけしますが、次回発生時に「棋譜URL」「問題が発生した手数」「ポインタ(赤丸)座標」「実際の着手座標」「対局中に発生した再接続の有無」等の情報をできるだけ詳しくお知らせください。

更新履歴(オンラインゲーム)

囲碁オンライン

【日付】2021年07月24日
【内容】プライベート対局に手番選択機能を追加しました。

【日付】2020年06月27日
【内容】自動対局申し込み機能の仕様を変更しました。

【日付】2020年05月18日
【内容】プライベート対局機能と自動対局申し込み機能を追加しました。

【日付】2019年06月23日
【内容】全ロボットが多面打ちに対応しました。

【日付】2018年06月23日
【内容】対局申込時に相手のユーザ情報を確認できるようにしました。また、ロボット対局における手合割の種類を増やしました。

【日付】2018年05月01日
【内容】逆コミ碁だけでなく、置き碁もできるようにしました。

【日付】2018年03月24日
【内容】ユーザデータのバックアップを取れるようにしました。

【日付】2018年02月03日
【内容】通信が切断された時に、自動的に再接続する機能を追加しました。

【日付】2017年10月13日
【内容】ランク対局(オール互先)を追加しました。

【日付】2017年09月25日
【内容】ロボットとフリー対局(ハンデ戦、互先)を打てるようにしました。

【日付】2017年08月11日
【内容】検討機能を追加しました。

【日付】2017年07月20日
【内容】五段のロボットをアップデートしました。若干強くなりました。

【日付】2017年06月18日
【内容】高精細ディスプレイに対応しました。

【日付】2017年03月20日
【内容】アマ有段レベルの対局ロボットを追加しました。

【日付】2016年12月18日
【内容】上級レベルの対局ロボットを追加しました。

【日付】2016年05月10日
【内容】ランキング表を追加しました。

【日付】2016年04月23日
【内容】ユーザ情報に「順位」の項目を追加しました。

【日付】2016年04月03日
【内容】スクリーンショットと棋譜URLを取得できるようにしました。

【日付】2016年02月16日
【内容】対局ロボットを増やしました。

【日付】2016年02月08日
【内容】形勢分析機能を追加しました。

【日付】2016年01月29日
【内容】正式版として公開しました。

ミニ碁オンライン

【日付】2021年07月24日
【内容】プライベート対局に手番選択機能を追加しました。

【日付】2020年10月17日
【内容】自動対局申し込み機能の仕様を変更しました。

【日付】2020年05月26日
【内容】持ち時間を変更できるようにしました。

【日付】2020年04月30日
【内容】ロボット(8級~24級)を調整しました。全体的に弱くなりました。

【日付】2020年01月29日
【内容】プライベート対局の手合割変更機能を削除し、オール互先にしました。

【日付】2019年12月02日
【内容】ロボットを追加(26級~30級、5台)しました。五段から30級まで全35種類になりました。

【日付】2019年11月29日
【内容】試験的にロボットの着手を遅くしました。また、五段のロボットを調整しました。

【日付】2019年08月26日
【内容】ロボットを6台追加し、五段から25級まで全30種類網羅しました。また、既存のロボットを調整しました。

【日付】2019年07月28日
【内容】棋力が異なるロボットを18台追加しました。また、既存のロボットを調整しました。

【日付】2019年06月26日
【内容】ロボットを1台追加しました。

【日付】2019年05月31日
【内容】全ロボットが多面打ちに対応しました。

【日付】2019年05月03日
【内容】全対局で終局時の「合意」ボタンの押下を省略できるようにしました。

【日付】2019年01月17日
【内容】対局画面のデザインを調整しました。

【日付】2018年06月26日
【内容】対局申込時に相手のユーザ情報を確認できるようにしました。

【日付】2018年04月05日
【内容】試験的に四段のロボットの仕様を変更しました。

【日付】2018年03月22日
【内容】ユーザデータのバックアップを取れるようにしました。

【日付】2018年01月25日
【内容】通信が切断された時に、自動的に再接続する機能を追加しました。

【日付】2017年11月07日
【内容】自動対局申込ボタンの動作を変更できるようにしました。

【日付】2017年10月10日
【内容】ランク対局(オール互先)を追加しました。

【日付】2017年08月27日
【内容】検討機能と形勢分析機能を追加しました。

【日付】2017年08月01日
【内容】自動対局申し込み機能を追加しました。また、ロボットと「フリー対局」「オール互先」で打てるようにしました。

【日付】2017年07月24日
【内容】スマホ版でも対局・観戦中にユーザ情報を閲覧できるようにしました。

【日付】2017年06月03日
【内容】高精細ディスプレイに対応しました。

【日付】2017年04月30日
【内容】ロビー画面等の仕様を変更しました。

【日付】2017年01月26日
【内容】フリー対局(ハンデ戦、オール互先)を追加しました。

【日付】2017年01月11日
【内容】対局停止後に再開できるようにしました。

【日付】2016年10月20日
【内容】アマ有段レベルの対局ロボットを追加しました。

【日付】2016年10月08日
【内容】Androidアプリ版を正式版として公開しました。

【日付】2016年05月12日
【内容】ランキング表を追加しました。

【日付】2016年04月23日
【内容】ユーザ情報に「順位」の項目を追加しました。

【日付】2016年04月01日
【内容】スクリーンショットと棋譜URLを取得できるようにしました。

【日付】2016年03月25日
【内容】棋譜再生ボタンを追加しました。また、棋譜を保存できるようにしました。

【日付】2016年03月20日
【内容】スマホ版の待機室の仕様を変更しました。

【日付】2016年03月03日
【内容】マッチング方式を変更しました。また、対局ロボットを増やしました。

【日付】2016年01月28日
【内容】対局停止時に取られた石を自動指定するようにしました。また、一番下の級を「18級」から「30級」に変更しました。

【日付】2015年10月09日
【内容】COM対局機能を追加しました。

【日付】2015年09月22日
【内容】残り時間1分前と30秒前に音が鳴るようにしました。

【日付】2015年09月14日
【内容】プライベート対局で持ち時間を選択できるようにしました。

【日付】2015年09月04日
【内容】プライベート対局機能を追加しました。

【日付】2015年08月09日
【内容】スマホ版を正式版として公開しました。

【日付】2015年08月01日
【内容】PC版を正式版として公開しました。

リバーシオンライン

【日付】2021年07月24日
【内容】プライベート対局に手番選択機能を追加しました。

【日付】2021年07月22日
【内容】既存のロボットを全て昇級(+2)させました。また、初心者向けのロボットを3台追加しました。

【日付】2020年10月19日
【内容】自動対局申し込み機能の仕様を変更しました。

【日付】2020年05月23日
【内容】自動対局申し込み機能を追加しました。

【日付】2020年01月29日
【内容】プライベート対局のハンデ変更機能を削除し、全てノーハンデ戦にしました。

【日付】2019年03月24日
【内容】ロボットを3台追加しました。また、7級のロボットをアップデートしました。

【日付】2019年01月21日
【内容】対局画面のデザインを調整しました。

【日付】2018年07月04日
【内容】対局申込時に相手のユーザ情報を確認できるようにしました。

【日付】2018年04月24日
【内容】ランク対局(ハンデなし)を追加しました。

【日付】2018年03月24日
【内容】ユーザデータのバックアップを取れるようにしました。

【日付】2018年02月20日
【内容】通信が切断された時に、自動的に再接続する機能を追加しました。

【日付】2017年09月28日
【内容】ロボットとフリー対局(ハンデ戦、ハンデなし)を打てるようにしました。

【日付】2017年09月06日
【内容】検討機能等を追加しました。

【日付】2017年07月25日
【内容】スマホ版でも対局・観戦中にユーザ情報を閲覧できるようにしました。

【日付】2017年07月25日
【内容】Androidアプリ版を正式版として公開しました。

【日付】2017年06月22日
【内容】高精細ディスプレイに対応しました。

【日付】2017年06月09日
【内容】ロビー画面等の仕様を変更しました。

【日付】2017年04月11日
【内容】SGFデータをゼブラに対応させました。

【日付】2017年02月08日
【内容】フリー対局(ハンデ戦、ハンデなし)を追加しました。

【日付】2016年06月09日
【内容】「囲碁オンライン」「ミニ碁オンライン」と同じ仕様にしました。

【日付】2015年09月15日
【内容】プライベート対局機能を追加しました。

【日付】2015年05月27日
【内容】スマホ版を正式版として公開しました。

【日付】2015年04月12日
【内容】PC版を正式版として公開しました。